Betalning eller faktura

Jag har betalat, men min beställning syns inte.

Innehållsförteckning

  1. Vad du bör kontrollera nu
  2. Viktig information om reserveringar och debiteringar
  3. När du bör kontakta vår kundtjänst
  4. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

1. Vad du bör kontrollera nu

  • Kontrollera först skräppostmappen och reklammappen. Beställningsbekräftelsen kan ha hamnat där.
  • Kontrollera att den e-postadress som användes vid beställningen har angetts korrekt.
  • Kontrollera ditt konto eller ditt kreditkort och ta reda på om beloppet faktiskt har debiterats eller endast reserverats.
  • Vänta i cirka 15 minuter. I enstaka fall behöver betalnings- och butikssystemen några minuter på sig innan beställningen är helt behandlad.

2. Viktig information om reserveringar och debiteringar

  • En reservering eller auktorisering av ett belopp innebär inte automatiskt att en lyckad betalning har ägt rum.
  • Om en betalning inte har slutförts kan en sådan reservering, beroende på bank, automatiskt frigöras efter några arbetsdagar.
  • Om beloppet faktiskt har debiterats, men ingen beställning har skapats, måste ärendet granskas av vår kundtjänst.

3. När du bör kontakta vår kundtjänst

  • Beloppet har debiterats och du har inte fått någon beställningsbekräftelse ens efter en timme.
  • Du ser en dubbel debitering för samma köp.
  • En förväntad återbetalning från en misslyckad transaktion har inte kommit in ens efter en längre handläggningstid.

4. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

  • E-postadress som användes vid köpet
  • Betalningsdatum
  • Transaktionsbelopp
  • Betalningsmetod som användes
  • Transaktions-ID eller betalningsbekräftelse, om sådan finns
Det löste mitt problem.