Política de reembolso

🔁 Direito de Cancelamento & Devolução

🗓️ Tens 30 dias após receber a tua encomenda para solicitar uma devolução. Rápido, simples e justo!

📦 Condições de Devolução

O artigo deve estar em estado original: não usado, não vestido, com etiqueta e embalagem original. Assim, podemos garantir um reembolso sem problemas.

✉️ Como funciona a devolução

Escreve-nos para kontakt@biogo.de – responderemos o mais rápido possível com os próximos passos!

📮 Morada para devolução

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
ALEMANHA
☎️ Tel: +49 3221 224 3801
📧 E-mail: kontakt@biogo.de

💰 Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigos danificados, errados ou defeituosos – nesses casos, assumimos todos os custos.

⚠️ Por favor, não envies artigos sem pedido prévio de devolução – não poderão ser processados.

🛠️ Danos & Problemas

Verifica a tua encomenda assim que a receberes. Em caso de erros, danos ou produtos errados: contacta-nos imediatamente – encontraremos uma solução!

🚫 Exceções – Estes artigos estão excluídos do direito de devolução:

• Alimentos & produtos perecíveis
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda
• Produtos de higiene (ex. cosméticos)
• Substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases
• Vales & produtos em promoção

❓ Em caso de dúvidas sobre determinados produtos: escreve-nos!

🔄 Troca

A forma mais rápida de trocar: envia o artigo original de volta e encomenda o novo produto separadamente.

📜 Direito de Cancelamento da UE (14 dias)

Também tens o direito legal de cancelamento dentro de 14 dias após receberes a mercadoria – sem necessidade de justificar. As condições de devolução aplicam-se igualmente.

💳 Reembolso

Após recebermos e verificarmos a tua devolução, reembolsaremos o valor no prazo de 7 dias úteis para o método de pagamento original. O processamento pelo teu banco pode demorar mais tempo. Em caso de dúvidas: kontakt@biogo.de