Pembayaran atau Faktur

Saya sudah membayar, tetapi pesanan saya tidak terlihat.

Daftar Isi

  1. Apa yang perlu Anda periksa sekarang
  2. Catatan penting tentang reservasi dan pendebitan
  3. Kapan Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami
  4. Informasi yang diperlukan untuk permintaan

1. Apa yang perlu Anda periksa sekarang

  • Periksa terlebih dahulu folder spam dan folder promosi Anda. Konfirmasi pesanan mungkin masuk ke sana.
  • Periksa apakah alamat email yang digunakan saat pemesanan telah dimasukkan dengan benar.
  • Periksa rekening atau kartu kredit Anda untuk mengetahui apakah dana tersebut benar-benar telah didebit atau hanya direservasi.
  • Tunggu sekitar 15 menit. Dalam beberapa kasus, sistem pembayaran dan toko memerlukan beberapa menit hingga pesanan selesai diproses.

2. Catatan penting tentang reservasi dan pendebitan

  • Reservasi atau otorisasi sejumlah dana tidak otomatis berarti pembayaran telah berhasil dilakukan.
  • Jika pembayaran tidak diselesaikan, reservasi tersebut dapat dilepaskan kembali secara otomatis setelah beberapa hari kerja, tergantung pada bank.
  • Jika dana benar-benar telah didebit, tetapi tidak ada pesanan yang dibuat, proses ini harus diperiksa oleh layanan pelanggan kami.

3. Kapan Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami

  • Dana telah didebit, tetapi Anda belum menerima konfirmasi pesanan meskipun sudah satu jam.
  • Anda melihat pembebanan ganda untuk pembelian yang sama.
  • Pengembalian dana yang diharapkan dari transaksi yang gagal belum juga masuk, meskipun waktu pemrosesan sudah cukup lama.

4. Informasi yang diperlukan untuk permintaan

  • Alamat email yang digunakan saat pembelian
  • Tanggal pembayaran
  • Jumlah transaksi
  • Metode pembayaran yang digunakan
  • ID Transaksi atau konfirmasi pembayaran, jika ada
Itu menyelesaikan masalah saya.