Politica de rambursare

🔁 Dreptul de retragere & Returnare

🗓️ Ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita o returnare. Rapid, simplu și corect!

📦 Condiții de returnare

Articolul trebuie să fie în stare originală: nefolosit, nepurtat, cu eticheta și ambalajul original. Astfel îți putem garanta o rambursare fără probleme.

✉️ Cum funcționează returnarea

Scrie-ne la kontakt@biogo.de – îți vom răspunde cât mai curând cu pașii următori!

📮 Adresa de returnare

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
GERMANIA
☎️ Tel: +49 3221 224 3801
📧 E-mail: kontakt@biogo.de

💰 Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția articolelor deteriorate, greșite sau defecte – în acest caz noi vom acoperi toate costurile.

⚠️ Te rugăm să nu trimiți articole fără o solicitare prealabilă de returnare – acestea nu pot fi procesate.

🛠️ Daune & Probleme

Verifică comanda imediat după primire. În caz de erori, daune sau produse greșite: contactează-ne imediat – vom găsi o soluție!

🚫 Excepții – Aceste articole sunt excluse de la dreptul de returnare:

• Alimente & produse perisabile
• Articole personalizate sau realizate la comandă
• Produse de igienă (ex. cosmetice)
• Substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze
• Vouchere & produse la reducere

❓ Dacă ai nelămuriri legate de anumite produse: scrie-ne!

🔄 Schimb

Cea mai rapidă metodă de schimb: trimite articolul inițial înapoi și comandă produsul nou separat.

📜 Dreptul de retragere UE (14 zile)

Ai suplimentar dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea mărfii – fără a oferi motive. Condițiile de returnare se aplică și aici.

💳 Rambursare

După primirea și verificarea returului tău, vom rambursa suma în termen de 7 zile lucrătoare pe metoda ta inițială de plată. Procesarea de către banca ta poate dura mai mult. Pentru întrebări: kontakt@biogo.de