J'ai payé, mais ma commande n'est pas visible.

Table des matières

Commencez par vérifier votre dossier spam et vos promotions. La confirmation de commande peut s'y trouver.
Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande a bien été saisie.
Vérifiez votre compte ou votre carte de crédit et déterminez si le montant a réellement été débité ou simplement réservé.
Attendez environ 15 minutes. Dans certains cas, le système de paiement et celui de la boutique ont besoin de quelques minutes pour que la commande soit entièrement traitée.

Une réservation ou une autorisation d'un montant ne signifie pas automatiquement qu'un paiement réussi a eu lieu.
Si un paiement n'a pas abouti, une telle réservation peut être automatiquement levée après quelques jours ouvrés, selon la banque.
Si le montant a effectivement été débité, mais qu'aucune commande n'a été créée, notre service client doit examiner la situation.

Le montant a été débité et vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, même après une heure.
Vous constatez un double débit pour le même achat.
Un remboursement attendu pour une transaction échouée n'est toujours pas arrivé, même après un délai de traitement prolongé.

Adresse e-mail *

numéro de commande

date de paiement *

Moyen de paiement *

Montant *

Type de problème *

Remarques / informations complémentaires