Bestilling eller levering

Levering med kurer mislykkedes.

Indholdsfortegnelse

  1. Hvad du bør gøre nu
  2. Almindelige årsager
  3. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
  4. Nødvendige oplysninger for en henvendelse

1. Hvad du bør gøre nu

  • Tjek dine e-mails og SMS'er. Kureren kan have efterladt en besked eller et link til at ændre leveringstidspunktet.
  • Tjek i sporingen, om pakken er blevet videresendt til en pakkeboks eller en pakkeshop.
  • Hvis det er muligt, så kontakt transportvirksomhedens lokale afdeling, der er angivet i sporingen.
  • Tjek, om det telefonnummer, der er oplyst ved bestillingen, er korrekt.

2. Almindelige årsager

  • På leveringstidspunktet var der ingen at træffe.
  • Telefonnummeret var forkert, eller kureren kunne ikke komme i kontakt med dig.
  • Leveringsadressen er ufuldstændig, f.eks. mangler der et husnummer, et lejlighedsnummer eller et dørtelefonnummer.
  • Ved udlevering kræves en underskrift eller betaling af toldgebyrer.

3. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

  • Efter flere mislykkede leveringsforsøg bliver pakken sendt tilbage til afsenderen.
  • Sporingen viser et afhentningssted, men forsendelsen kan ikke findes der.
  • Du kan ikke komme i kontakt med transportvirksomheden eller få afklaret situationen direkte med den.

4. Nødvendige oplysninger for en henvendelse

  • Ordrenummer
  • Sporingsnummer
  • Transportvirksomhed
  • Kort beskrivelse af situationen og den ønskede løsning
Det løste mit problem.
Maksimalt 600 tegn.