Objednávka nebo doručení

Doručení kurýrem se nezdařilo

Obsah

  1. Co byste měli nyní udělat
  2. Časté příčiny
  3. Kdy byste se měli obrátit na náš zákaznický servis
  4. Povinné údaje k podání dotazu

1. Co byste měli nyní udělat

  • Zkontrolujte si e-maily a SMS. Kurýr vám mohl zanechat zprávu nebo odkaz pro změnu termínu doručení.
  • Ve sledování zkontrolujte, zda byl balík přesměrován na výdejní box nebo do výdejního místa.
  • Pokud je to možné, kontaktujte místní pobočku dopravce uvedenou ve sledování zásilky.
  • Zkontrolujte, zda je telefonní číslo uvedené v objednávce správné.

2. Časté příčiny

  • V době doručení nebyl nikdo k zastižení.
  • Telefonní číslo bylo nesprávné, nebo se kurýrovi nepodařilo navázat kontakt.
  • Dodací adresa je neúplná, např. chybí číslo domu, bytu nebo zvonku.
  • K předání zásilky je nutný podpis nebo úhrada celních poplatků.

3. Kdy byste se měli obrátit na náš zákaznický servis

  • Po několika neúspěšných pokusech o doručení je balík vrácen odesílateli.
  • Sledování zásilky ukazuje výdejní místo, ale zásilku tam nelze najít.
  • Nedaří se vám dopravce kontaktovat nebo s ním situaci přímo vyřešit.

4. Povinné údaje k podání dotazu

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo zásilky
  • Dopravce
  • Stručný popis situace a požadované řešení
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků