Platba nebo faktura

Zaplatil jsem, ale moje objednávka není vidět.

Obsah

  1. Co byste měli nyní zkontrolovat
  2. Důležité upozornění k rezervacím a strženým částkám
  3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis
  4. Povinné údaje pro podání žádosti

1. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Nejprve zkontrolujte složku se spamem a složku s reklamou. Potvrzení objednávky tam mohlo skončit.
  • Zkontrolujte, zda byla e-mailová adresa použitá při objednávce zadána správně.
  • Zkontrolujte si svůj účet nebo svou kreditní kartu a zjistěte, zda byla částka skutečně stržena, nebo pouze rezervována.
  • Počkejte asi 15 minut. V jednotlivých případech potřebují platební systém i systém obchodu několik minut, než bude objednávka zcela zpracována.

2. Důležité upozornění k rezervacím a strženým částkám

  • Rezervace nebo autorizace částky neznamená automaticky, že platba proběhla úspěšně.
  • Pokud platba nebyla dokončena, může být taková rezervace v závislosti na bance po několika pracovních dnech automaticky uvolněna.
  • Pokud byla částka skutečně stržena, ale objednávka nebyla vytvořena, musí náš zákaznický servis tento případ prověřit.

3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis

  • Částka vám byla stržena a ani po hodině jste neobdrželi potvrzení objednávky.
  • Vidíte dvojí platbu za stejný nákup.
  • Očekávané vrácení peněz z neúspěšné transakce stále nepřišlo, a to ani po delší době zpracování.

4. Povinné údaje pro podání žádosti

  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Datum platby
  • Částka transakce
  • Použitá platební metoda
  • ID transakce nebo potvrzení o platbě, pokud je k dispozici
To vyřešilo můj problém.