Maksu tai lasku

Maksoin, mutta tilaustani ei näy.

Sisällysluettelo

  1. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt
  2. Tärkeä huomautus varauksista ja veloituksista
  3. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
  4. Tarvittavat tiedot yhteydenottoa varten

1. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt

  • Tarkista ensin roskaposti- ja mainoskansio. Tilausvahvistus on saattanut päätyä sinne.
  • Tarkista, onko tilauksessa käytetty sähköpostiosoite syötetty oikein.
  • Tarkista tilisi tai luottokorttisi ja selvitä, onko summa todella veloitettu vai ainoastaan varattu.
  • Odota noin 15 minuuttia. Yksittäistapauksissa maksu- ja verkkokauppajärjestelmän käsittely voi kestää muutaman minuutin, ennen kuin tilaus on täysin käsitelty.

2. Tärkeä huomautus varauksista ja veloituksista

  • Summan varaus tai valtuutus ei automaattisesti tarkoita, että maksu on onnistunut.
  • Jos maksua ei ole suoritettu loppuun, tällainen varaus voidaan pankista riippuen vapauttaa automaattisesti muutaman arkipäivän kuluttua.
  • Jos summa on todella veloitettu, mutta tilausta ei ole luotu, asia on asiakaspalvelumme tarkistettava.

3. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

  • Summa on veloitettu, mutta et ole saanut tilausvahvistusta edes tunnin kuluttua.
  • Näet samasta ostoksesta kaksinkertaisen veloituksen.
  • Epäonnistuneesta tapahtumasta odotettu hyvitys ei ole vieläkään saapunut, vaikka käsittelyaikaa on kulunut pidempään.

4. Tarvittavat tiedot yhteydenottoa varten

  • Ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
  • Maksun päivämäärä
  • Tapahtuman summa
  • Käytetty maksutapa
  • Tapahtumatunnus tai maksuvahvistus, jos saatavilla
Se ratkaisi ongelmani.