Ya he pagado, pero mi pedido no aparece.

Índice

Revise primero las carpetas de spam y de promociones. La confirmación del pedido puede haber ido a parar allí.
Compruebe si la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido se escribió correctamente.
Revise su cuenta o su tarjeta de crédito y compruebe si el importe se ha cargado realmente o si solo se ha retenido.
Espere aproximadamente 15 minutos. En casos puntuales, el sistema de pago y el de la tienda tardan unos minutos en procesar el pedido por completo.

Una retención o autorización de un importe no implica automáticamente que se haya realizado un pago con éxito.
Si un pago no se completó, una retención de este tipo puede liberarse automáticamente después de unos días hábiles, dependiendo del banco.
Si el importe se ha cargado realmente pero no se ha creado ningún pedido, nuestro servicio de atención al cliente debe revisar la operación.

El importe se ha cargado, pero usted no ha recibido la confirmación del pedido ni siquiera después de una hora.
Usted ve un doble cargo por la misma compra.
Un reembolso esperado por una transacción fallida todavía no ha llegado, ni siquiera después de un tiempo de procesamiento prolongado.

Correo electrónico *

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Fecha de pago *

Método de pago *

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Notas / información adicionales